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泰康人寿被厦保监局重罚25万 96份保单违法违规
内蒙古新闻网  17-03-02 17:50 打印本页 来源: 厦门晚报  
 

  投诉1

  不解释什么是“现金价值”,称“交费10年可保30年”,实际上交满10年后,本金只能取回一部分。

  投诉2

  自称给金卡会员回馈一份保险,只需每个月存零钱。实际上攒钱送保险就是花钱买保险。

  投诉3

  称买够保险3个月可全额退回,年底还能分红,结果只能退回来一小部分。

  【核心提示】

  电话销售近年来也成为各大险企不可或缺的一种营销方式。在与消费者通话的过程中,经过专业培训的工作人员往往能发掘对方的投保需求。

  尽管险企大都宣称,这是一种“营销动作可控,销售误导可避”的推销形式,实际上,关于“猫腻”这件事,电销保险同样未能“免俗”。日前,厦门保监局开出一张罚单,重罚泰康人寿厦门分公司。该公司共涉及96份保单,全部是保险电销违法违规问题。

  文/记者张海军图/刘东华

  96份违法违规保单

  85份涉欺骗投保人

  厦门保监局表示,泰康人寿厦门分公司在电话销售过程中存在欺骗投保人的行为,涉及保单85份。同时,存在对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况的行为,涉及保单11份。泰康人寿保险股份有限公司厦门分公司电话销售中心总经理李向前对电话销售中存在的上述违法行为负有直接管理责任。

  同时,厦门保监局表示,决定对泰康人寿厦门分公司处以25万元罚款,对李向前给予警告并处4万元罚款。

  据了解,这是厦门辖区内人身保险公司单次被监管部门处罚涉及保单数量最多的一次。同时,25万元处罚金额也是厦门保监局单次处罚金额最重的一次。

  实际上,李向前是2016年2月才被核准担任泰康人寿分公司电话销售中心总经理。这也就意味着,上述96份保单的销售全部是在今年发生的。

  知情人士向本报记者透露,泰康人寿是在保监会统一组织的针对损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”中被查处的。目前现场检查阶段基本结束,后续工作正抓紧进行。

  不过,一次处罚牵出如此多的违规案例也震动了厦门保险业。厦门一保险公司高管周女士说,本来电销保险的培训是最严格的,出现问题的概率也较低,泰康人寿的事情确实出乎意料。她说,电销其实都有录音,保险公司日常也有质检部门来审查这些录音,“看起来,里面的内控问题比较大”。

  打电话来推销保险

  退保损失大却隐瞒

  通过电销平台买保险,想退保却不那么容易。在网上,就有不少针对泰康人寿电销平台的投诉。投诉的焦点主要集中在销售保险时,销售人员没有提示退保时会有比较大的损失。

  在世纪保网的投诉平台上,有投保人表示,2014年5月7日购买了泰康人寿的泰康翔云B款保险,是泰康工作人员以电话的形式向他推荐的。

  “一开始根本不知道什么叫现金价值,推销人员也没有解释,我一直以为只要交完10年就可以全部拿回所交的保险金。”当事人表示,“直到最近几天,才知道是要30年以后才能拿回,感觉自己被骗,可想要退保,他们说退保金额连所交保额的一半都不到。”

  另一位投保人说,他是在2014年12月购买泰康祥云康顺B款(2014)保障计划(电话销售),每月交费745.53元,交费10年可保30年。现在想要退,可他们却说只退20%。

  “2014年,一位姓邓的泰康人寿销售人员通过电话向我介绍泰康祥云康顺b款2014保障计划和泰康祥云一号c款保障计划。”上述投诉人表示,当时电销人员和他讲保险的缴费期是10年,可保30年,每月两份保险加起来才缴纳1300多元,如果10年交费期满了,可以取本金;30年以后取的话,会多20%的收益。结果,后来他拨打泰康人寿服务热线95522,才知道10年后,本金也只能取一部分,得按照现金价值来算。

  说是攒钱送保险

  实是花钱买保险

  保监会在今年关于电销的通报中指出,一些险企的电销人员存在夸大产品保障范围、模糊行业相关规定、以银行理财产品等名义销售保险的误导行为,甚至有的销售人员在进行电话销售时压根儿不提保险,而是简单地宣传产品收益率为8%,使用“攒钱”等说辞。主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财及储蓄概念等等问题。

  有投保人表示,接到泰康人寿的电话被忽悠买了两份保险。“开始说买了可以参加抽奖活动,最低奖品500元,最高奖品5S一台,然后和我说这份保险买够3个月就可以全额退回,年底还能有2000元分红,结果我买了。当退回来的时候,才发现只退回来一小部分,再找他的时候他就叫我等。”

  也有消费者晒出了经历:接到泰康电话说,要给金卡会员回馈一份保险,并表示该保险不用另外付钱,只需每个月把零钱存起来即可。其实,不用另外付钱是偷换概念,将原本的年缴保费转化为每个月存入一定额度的零钱,所谓的攒钱送保险实际就是花钱买保险。

  【链接】

  监管部门处罚

  泰康屡上“黑名单”

  泰康人寿虽然是国内大型保险公司,但也是监管部门处罚“黑名单”上的常客。去年12月,泰康人寿厦门分公司曾被厦门保监局通报,在2015年1-5月的6场产品说明会中,向客户使用的产品课件及宣讲内容存在销售误导。另外,泰康人寿厦门分公司电话销售中心向客户王××、客户张××以及客户龚××电话销售保险产品时存在销售误导行为。

  时任泰康人寿厦门分公司营销部经理陈雅华、现任泰康人寿厦门分公司营销部经理助理黄小翠对产品说明会中存在的销售误导行为负有直接责任。厦门保监局决定对泰康人寿厦门分公司处以罚款8万元。同时,对陈雅华、黄小翠等人处以罚款。

  此外,泰康人寿在其他地区也发生过违规行为而被监管部门处罚。

  保监会强化万能险监管

  叫停前海人寿此项业务

  保监会对万能险业务的监管不断强化。近日,保监会下发监管函,针对万能险业务经营存在问题,并且整改不到位的前海人寿停止开展万能险新业务,并禁其在三个月内申报新产品。

  保监会表示,对其他在万能险经营中存在类似问题的公司,监管部门正密切关注。

[责任编辑 bonjovi ]

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