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消费者买假货起诉京东 京东说“京东自营不是京东商城自营”
内蒙古新闻网  17-04-01 10:31 打印本页 来源: 网易  
 

  庭审中,京东电子商务公司曾向法庭表示,“自营”为京东集团自营而非京东商城自营。

  写在前面:

  打击假货时,说是自营,不存在假货;消费维权时,发现“自营”并非京东商城或网站自营而败诉。

  这“和领奖时争先恐后,负责时推三阻四”没什么区别。

  那么,针对京东、淘宝等电商交易平台在电子商务中到底应该承担哪些责任?当出现假货或欺诈时,消费者又该如何维权?

  京东网站上的“自营”不是京东网站自己经营销售?

  日前,朝阳法院审结一起消费者范某诉京东商城网站(www.jd.com)消费欺诈案件。

  经法院开庭审理,消费者范某在京东商城网站(所属主体为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”)购买的“京东自营”商品,销售方并非“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”而是“天津京东海荣贸易有限公司”。

  因此,朝阳法院以“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”并非适格被告,一审裁定驳回了范某的起诉。

  那么,问题来了,如果京东自营商品出现消费欺诈时,用户或消费者到底该找谁维权?

 “京东自营”商品涉嫌欺诈,消费者起诉京东商城索赔被驳回

  2016年5月13日,消费者范某分三笔订单在京东商城购买了四款京东自营的真力时手表,总价款14.7万余元。

  购买时网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,但是范某在收到商品后,发现商品说明书保修卡上写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃。范某将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测,检测结果为人工合成蓝宝石。

  范某认为,京东商城网站宣传构成欺诈,故将“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”(以下简称京东电子商务公司)诉至法院,要求退还货款、赔偿检测费并索三倍赔偿。

  庭审中,京东电子商务公司辩称,双方不存在买卖合同关系,尽管涉案产品属京东自营,但该公司仅提供网络交易平台,未参与买卖行为。

  法院经审理查明,京东商城网站(www.jd.com)所有者京东电子商务公司曾与天津京东海荣贸易有限公司(以下简称京东海荣公司)签订《平台服务协议》,约定:京东海荣公司自愿向京东电子商务公司申请使用网络交易平台,京东电子商务公司仅提供产品信息展示的平台服务,不从事产品交易事宜,不对产品交易事宜负责。

  最后,法院认为,范某通过电子发票可知晓销售者真实名称、地址和有效联系方式且无证据证明京东电子商务公司明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,因此,法院以“被告不适格”裁定驳回了范某的起诉。

“京东自营”说明不当引人误解,增加消费者维权难度

  以消费者范某诉京东商城网站消费欺诈一案为例,不论是本案消费者范某,还是其他消费者,在京东商城网站标注“京东自营”的商品页面下单,自然会认为京东自营”就是网站自行经营的商品,产品质量、售后服务都应由京东商城网站承担。

  而庭审中,京东电子商务公司曾向法庭表示,“自营”为京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定,即根据消费者所在区域、商品库存量等,由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。

  显然,从该案的裁判结果来看,由于京东商城在“京东自营”标注上的“引人误解”或“信息披露不充分”,实际上增加了消费者的维权难度。

  对此,朝阳法院也认为,销售主体的模糊会侵害消费者知情权,目前销售模式下,消费者只能通过申请开具发票才能得知自营商品销售者的真实情况,这一披露方式存在明显瑕疵,容易误导消费者,在发生纠纷时也容易发生起诉主体的错误,造成司法资源的浪费。

  但更重要的是,在电商平台区分“自营”与“非自营”的前提下,本身基于用户对“自营”的产品质量承诺和售后服务支持的信任和信赖,获得了较为突出的竞争优势,但是,电商平台与其关联公司“自营”销售者方面又通过不充分、不显著的信息披露,增加了消费者的维权难度。

  简单说,京东等电商平台这种做法还是对消费者的合法权益构成了侵害。

  值得一提的是,本案中,与京东相关的几个公司主体之间关系复杂,其中,

  1)产品销售者京东海荣公司是由北京京东世纪贸易有限公司于2016年1月13日独资注册,由张雱任法定代表人;

  2)京东网站所属者京东电子商务公司则是由刘强东、张雱、李娅云三个自然人于2007年4月4日出资注册的公司,由刘强东任法定代表人;

  3)北京京东世纪贸易有限公司则是由京东香港国际有限公司于2007年4月20日出资成立的台港澳法人独资企业,由刘强东任法定代表人;

  4)北京京东世纪贸易有限公司仅在北京还出资成立三家子公司,涉及小额贷款等业务,均由张雱任法定代表人。

  因此,从法律上看,不能把京东自营与京东商城划等号,也就不能把刘强东跟京东划等号。那么,这是不是意味着标注“京东自营”的商品出现问题,京东商城网站就一概不负责任呢?

  显然不是。根据工商总局制定的部门规章《网络交易管理办法》第十四条规定,确保“商品或者服务信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示”的责任主体,既包括商品销售者也包括电商平台。

  而从京东商城所有者京东电子商务公司2016年遭受行政处罚记录来看,京东商城网站因“经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传”而被工商局处罚过两次。

  因此,消费者一旦在“京东自营”上购买不合格的商品,一方面,可以结合发票对实际销售者京东子公司起诉,另一方面,也可以对京东商城网站的不当宣传或展示向工商局投诉。

  此外,针对京东商城在标注“京东自营”上存在的问题,朝阳法院向京东电子商务公司发出司法建议,建议该公司在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释,所有商品销售页面均应披露销售者详细信息,并将销售授权书在明显位置予以公示。

[责任编辑 bonjovi ]

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