富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁，为公司理赔快速响应奠定了坚实基础。

　　近日，“2017年度财经排行榜、财经大V排行榜”获奖名单出炉。在中金在线年度财经排行榜评选中，富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)凭借其“客户导向”的服务理念，获得了2017年度“优秀客户服务保险公司”称号。

　　富德生命人寿自成立以来，遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，紧跟市场脉搏，不断求新、求变、求发展。

　　据了解，中金在线年度财经排行榜2009年至今已连续举办九届，旨在评选财经及相关领域的优秀企业、机构及个人，为行业树立标杆，促进业界相互交流与学习，加快金融产品和服务方式创新，进而提高行业整体服务水平。

　　理念引领提升理赔服务质量

　　来自富德生命人寿的资料显示，近年来，该公司围绕价值转型战略，不断提升客户服务质量，通过专业快速的理赔响应、完善的线上服务渠道、丰富的线下互动，提供诚信、便捷、贴心的服务，持续提升客户体验。

　　“富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁，为公司理赔快速响应奠定了坚实基础。”富德生命人寿云南分公司相关负责人介绍。

　　除此之外，富德生命人寿推出的“带息理赔”服务举措、“1234”特色理赔等服务，已经在业内外赢得较高认可。“带息理赔”指的是对于身故保险金的给付，公司另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。“1234”特色理赔服务即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

　　思想决定行为，富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，其“客户导向”的服务理念为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。

　　聚焦全程提升客户服务体验

　　“在高效的线下服务体系基础上，富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系，让客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。”

　　上述负责人介绍，该公司依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品以及官网和微信，组成移动互联服务矩阵，陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。

　　记者了解到，生命云服务APP是由富德生命人寿电子商务中心倾力打造，旨在为公司银保客户提供高效，便捷服务的掌上工具。其中，在线回访、实时查收益、预约退保自动到账等功能，更是业内“互联网+”创新服务的代表。

　　“E动生命是一款专业全面的互联网保险应用APP，能为客户提供贴近生活的互联网保险产品，包括稳定高收益理财险、健康保险和各种意外保障，随时随地投保，在线支付安全可靠，保险购买便捷安心。”上述负责人称，富德生命人寿通过指尖上的保险服务，让消费者和保险人员沟通更加紧密。

　　在新时代背景下，富德生命人寿又提出了“富德心速度理赔无难度”服务口号，以期通过移动互联等新技术应用，让客户的理赔体验再上新台阶。

　　创新模式打造特色文化活动

　　服务不应止步于解决客户之困，更应在创新中不断拓宽内涵。富德生命人寿近年来创造性的打造了“家·恋”四季主题活动，每个季度都会举办符合当季特色的客户文化活动，形式从音乐会、到摄影比赛、联欢会等等，丰富多彩。

　　“2018年开春之际，富德生命人寿新一年的文化活动就已经热烈开展，‘富蕴蓬勃，雅歌芳华——2018年VIP新春艺术季’在全国各地上演。”上述负责人说，创新的客户互动体验，既加深了公司和客户间的情感与信任，也有利于促进彼此了解，让公司的服务开展更加顺畅。

　　自一月开幕以来，富德生命人寿“富蕴蓬勃，雅歌芳华”2018年VIP新春艺术季活动在全国范围内广搭艺术舞台，邀请众多中外驰名交响乐队、艺术表演演员、著名剧团等专业团队共聚于聚光灯下，打造了多场高端艺术盛宴，陪伴客户度过了难忘而充实的夜晚。

　　目前，富德生命人寿各地分公司先后精心策划了20余场高端艺术盛宴，将丰富多彩的艺术活动送至客户身边。接下来，该公司还计划上演中小学生音乐会、特色曲艺赏析、越剧品鉴等精彩艺术活动。