“科技+生活+金融”银行网点是什么模样？7月18日，招商银行在鄂尔多斯地区的首家3.0网点——鄂尔多斯康巴什支行盛大开业，鄂尔多斯市民将体验到全新的“科技+生活”的金融服务模式。

　　一家将科技感融入金融服务的银行

　　简约、舒适、便捷、科技感强，是招商银行康巴什支行给客户最直观的感受。在营业厅内部设计上，招行运用“点、线、面”设计元素，给人简洁、明朗的感觉。白色基底带来开阔的视觉体验和科技感，原木色家具融入生活气息，凡是能看到的天、地、墙以及布局和家具，都作了整合设计和细节创新，既简单又舒适。

　　让客户纷纷称赞不已的是支行大厅中能够模拟日光变化的智能灯光系统，这个智能灯光系统可以根据环境调整色调和光线，让客户在办理业务的同时，能够感受到浓浓的自然生活气息。让客户们感到贴心温暖的是金葵花贵宾室的私密空间设计——在客户办理业务时可以将贵宾室的玻璃“一键雾化”较好保护客户隐私，在无客户或者无需私密空间时还可以将贵宾室的玻璃“一键透明”，让贵宾室空间具有呼吸感、通透感！

　　此外，厅堂的智能VTM、网银体验区的科技设计，以及家具、机具一体化设计的柜台、全新的引导台和叫号机等等，这些融入了科技感和生活气息的设计，不但增强了客户的私密安全性，更增强了客户办理业务的体验。

　　据悉，招行3.0网点不仅是基础设施的优化，更是理念的创新和科技的赋能。在营业厅内部，充满科技感的细节设计比比皆是，业务办理也一改以往传统网点以人力为主的模式，95%以上业务可以通过现代化设备自助完成，省去了排队、填单等繁冗的环节，一般业务几分钟就能完成。

　　招行3.0网点可视柜台为客户提供远程服务

　　一家有温度的银行

　　招商银行康巴什支行的设计元素中，不仅给了客户温馨、舒适、便捷的体验，还为招行的员工加入了很多人文关怀。

　　在员工的工作区域配备了“会呼吸”的绿植背景墙，让招行的员工在工作之余一抬头就能看到生动的呼吸墙。会升降的桌椅则更加融入了招商银行对员工的关爱——轻轻一键即升起的办公桌似乎在告诉员工“我一直在您的身边陪伴”，轻轻一键即下降的办公桌似乎在向员工道一声“您辛苦了”。融入更多生活气息的办公环境、机具、桌椅等设计，让员工更有家的归属感。

　　向员工传递爱，并通过员工将爱传递给客户，这是招商银行服务得到诸多客户肯定的重要原因。招商银行在3.0网点的设计上，也将科技感充分融入到员工办公、工作的方方面面，招行服务有多暖，从对员工的关爱上就能感受得到。招行工作人员介绍说，员工是招行最大的财富，多年来，招行坚持“以人为本”，帮助员工规划职业生涯，创造学习机会，为员工发展搭建平台，帮助员工实现自我价值。同时，秉承“尊重、关爱、分享”的人本理念，关爱员工身心健康，关注员工兴趣爱好，举办丰富多彩的问题活动，提升员工的幸福感，让员工用发自内心的笑容面对客户、服务客户。

　　招行3.0网点“会呼吸”的绿植背景墙

　　一家24小时陪伴用户的银行

　　现如今，手机银行已成为百姓生活中不可或缺的重要组成部分。用户在哪里，招商银行App就在哪里，这是招商银行“因您而变”的最好诠释。招商银行通过手机银行APP，将金融服务从传统的营业网点“线下”服务模式升级为“线上+线下”的服务模式，在线上开设城市专区、网点线上店，旨在24小时为用户提供金融服务。

　　从金融到生活，招商银行app构建了一个庞大的App财富生活生态圈，使招行的客户服务“主阵地”逐步由网点向App转变。打开招商银行app，点击“城市服务”，可看到许多内蒙古地区专属优惠，有“小招请客-享得到的优惠”、“周三五折美食日”、“1分钱坐公交” “饭票”“影票”等市民专属优惠活动，还有“公积金查询”“交通罚没”“生活缴费”等便民选项，app集合了市民本地生活圈内所需的特色功能，拉近了客户与招行的距离。

　　目前，招商银行呼和浩特城市专区已上线运行，全辖21家营业网点线上店正式营业，延展了网点的服务边界，成为招行在内蒙古地区个性化服务的特色阵地。招商银行呼和浩特分行围绕用户衣、食、住、行等消费行为轨迹，拓展饭票、影票、景点门票、生活缴费、校园缴费、话费流量等多个线上场景，便利客户生活。呼和浩特城市专区和网点线上店覆盖呼和浩特地区医食住行，贴心满足了用户的日常生活需要，让消费者动动手指，即刻享受精彩生活。

　　赢在未来，抢占先机，是招行一贯的自我要求和制胜法宝。3.0全新网点，不仅是一次设备与环境的完善，更是一次围绕客户需求及行为习惯而进行的一次全新改变，通过“人”“机”“具”相结合的方式改变传统业务办理方式，融合“科技+生活”，给予客户更佳体验，这次招商银行鄂尔多斯康巴什支行的亮相营业，意味着这家“金融科技银行”在以内蒙古地区消费者为中心、围绕用户需求变化而不断升级服务的竞争中，又走在了前面。