柜面窗口为老年人提供智能技术使用帮助
“谁言寸草心，报得三春晖”，尊老敬老是中华民族的传统美德。近年来，随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术困难方面遇到了很多困难，为此新华保险推出了“银发驿站，智慧相伴”关爱老年人服务活动，以解决老年人运用智能技术困难，帮助其更好融入智慧社会为目标。内蒙古分公司在9家客服中心设立了“银发服务驿站”，以党建为引领，挑选优秀内、外勤党员，组建银发驿站“党员服务先锋队”，在柜面为老年人提供智能技术使用帮扶，在为民服务中践行社会责任。
一、保险服务便利站：服务办理有人管
围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务。
二、智能服务科普站：科普学习有人教
面对老年人在智能时代下难以融入的现实情况，主动推出智能应用安装及使用指导服务，聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康5类常用手机应用，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。
以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供防疫扫码申码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求。
四、风险服务提示站：资金安全有人宣
为保护老年人资金安全，保护其合法权益，通过在公司客服大厅张贴风险提示标牌、播放防范非法集资等宣传视频、人工提示风险服务等方式，提高老年人资金安全意识，拒绝让老人做智慧养老大环境下的“韭菜”。
五、爱心服务生活站：适老工具有人递
为提升服务便捷性，在柜面配置老花镜、放大镜、自助操作指导手册、服务备忘提示卡等适老化工具，进一步关爱老年人服务体验。
六、临柜服务直通站：爱心专区有人设
新华保险在客服中心设置“银发驿站”服务专区及等候区，为老人提供优先办理服务，给老年客户提供最舒适和贴心的服务环境。
客户心声：
包头的张阿姨：“在工作人员的帮助下用手机就变了银行卡号，还学会了在手机上查看分红，以后不用再找人帮忙了，自己可以随时在手机上查了”。
赤峰的于女士：“在新华的柜员机上不用排队，自助偿还了贷款，还从公司提供的手册上学会了如何下载、操作掌上新华APP，如何在手机上导航，查找路线，这次来新华收获不少，贷款还了，还掌握了不少新技能”。
