“以前有难事儿得去村里找，村里办不了就得去镇政府找，很多时间都浪费在路上了。现在只要添加镇里的‘碧需帮’微信号为好友，马上就能在线上反映诉求，半个小时之内就给咱答复，真方便！”家住赤峰市巴林左旗碧流台镇三道井子村的张树仁感叹道。

　　2021年12月16日一大早，张树仁家的自来水停止了供水，但是邻居家的却能正常供水，张树仁赶紧在镇党委、政府“碧需帮”微信号上提交了诉求。在收到张树仁的诉求后，碧流台镇“碧需帮”指挥调度中心的工作人员第一时间将问题进行统计归档，并将他的诉求通过“调度令”的形式下发给镇综合保障和技术推广中心负责人。当天，镇村干部就为张树仁家解决了供水问题。

　　↑巴林左旗碧流台镇“碧需帮”“调度令”

　　如何将“互联网”与“政务服务”工作相融合，让信息“跑路”、让群众“省路”，最直接、最快速地解决群众“急难愁盼”问题，是碧流台镇党委、政府在党史学习教育中研究探索的课题之一。近期，镇党委、政府设计出了“碧需帮”服务体系，现已正式投入运行，有效推动了“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　家住黑山头村的孔凡友，为老母亲办理“退休人员生存认证”需要到镇政府或村委会拍照确认，但他的母亲已经86岁，且瘫痪多年，行动不便。孔凡友抱着试试看的心理，在“碧需帮”上提交了诉求。让孔凡友没有想到的是，他发出诉求后仅21分钟，碧流台镇政府社会事务办公室的工作人员就主动打电话联系他，在确认事实的基础上协调村委会出具“生存证明”，积极向旗社保部门汇报，帮助他解决了这个难题，让孔凡友切实感受到了“碧需帮”的“速度”和“温度”。

　　↑巴林左旗碧流台镇“碧需帮”指挥调度中心

　　“碧需帮”服务体系整合辖区内职能单位、社会服务组织、行政村的职能和资源，通过“群众点单、精准派单、部门接单、及时返单”的“四单”服务机制，推动政府与群众“面对面”对接，由“被动等待服务”，延展提升为“主动上门服务”，实现了群众困难需求“即时办”和“限时办”的服务升级。同时，镇纪检监察部门还对服务实行全过程监督，保证了服务效果。

　　↑巴林左旗公安局碧流台镇派出所民警在孤榆树村入户核实村民在“碧需帮”上反映的问题

　　“碧需帮”服务体系自今年10月份运行以来，已在线上解答群众提出的问题218件，现场解决群众“急难愁盼”问题123个。“碧需帮”服务体系，能够及时掌握群众的思想动态、利益诉求，实现了隐患排查、矛盾化解、公共服务、优化营商环境、净化基层政治生态等问题全域覆盖，推动“兜底民生诉求、化解群众矛盾；保障社会生活、扶助产业需求；优化服务体系、改善干群关系；社会全员监督、实现治理有效”这一目标的实现，提升了基层治理成效。(盛文华 田坪澔 梁佳靓)