世间事，最难的是坚持，最美的是奉献。在乌海市海勃湾区中医医院门诊部有这样一位护士长，她在护理岗位上默默地奉献着自己的青春，用时间诠释了一名护理人坚定的信念，用平凡的工作创造了不平凡的感动。她温暖自然、不张扬、不言弃，始终如一，她以饱满的热情、温暖的话语、优质的护理服务为患者排忧解难，在治愈疾病的同时，也为患者送去了爱心和温暖，她就是高琳。
坚持创新与传承 打造完美团队
有人说：“世上没有完美的个人，却有完美的团队。”基层医院里最小单元的管理者是护士长，她就像是科室的管家，更像是科室运转的桥梁和纽带。
门诊部，医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对门诊部护士知识智慧，沟通交流能力最大的考验，她们不仅要熟知医院的特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围及专家特点。通过得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。为患者服务好就要做患者考不倒、问不住的医院的“活字典”。
她常对门诊部的姐妹们说“我们就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪护员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
在高琳的办公桌上，有一个写满密密麻麻字迹的日历和一个厚厚的笔记本，上面详细地记录着她每天要做的工作，和比较特殊需要随访的患者，提醒她们按时复查和用药。工作中，她也要求护士都养成良好的记录习惯，每天工作结束后，都要认真对照自己的工作笔记查漏补缺，确保工作不出任何问题。
有一次，门诊部大门外一位妇女向她走来，高琳马上迎上去问：“阿姨，有什么需要我帮助的吗？”“丫头，外面有一位老大爷在地上坐着，你们去看看吧。”职业的习惯让她敏感地意识到：肯定是有行动不便的患者，她立马推着轮椅走到大门外，只见一位老爷爷坐在地上，没有家属陪同。她轻轻地扶起老爷爷让他坐上轮椅，边走边聊。得知老爷爷是一位孤寡老人，已经80多岁了，因为腿部发麻来医院就诊，他自己行动不便，是几位好心的路人帮助他来到医院的。高琳安慰他说：“爷爷，您别急，我会陪您去看医生。”老爷爷高兴地说：“太好了，现在共产党好，医院也好，培养出了你们这些好丫头。”
她帮老爷爷办理了就诊卡，陪同他看医生、交费、做检查、拿药，又反复告诉他用药的方法，并用粗粗的记号笔写在标签上，一直到给老爷爷讲清楚记明白为止。还自己出钱给老爷爷打了出租车，叮嘱司机一定要送到家。
“好丫头，真是谢谢你。”那一刻，她感到特别地欣慰和自豪。
导诊团队每天都在做着这些平凡小事，没有惊心动魄，没有感天动地。她们在平凡的岗位中，不消极，不懈怠，用心做好每一件事情，用最好的服务给患者提供便利。
涓涓细流聚成爱 共谱医患和谐音
人们总说医护人员是守护广大患者的天使，有着无数的光环围绕着，其实他们也只是这座城市中最普通的路人甲乙丙。她们的父母、子女、好友也正在等着他们下班回家，但是他们愿意为了患者披星戴月，愿意为了患者努力付出。
一次一位患乳腺炎疾病的患者，在门诊部马上要下班了来到医院输液，眼看还有五分钟就要下班了，怎么办？要是现在不能给她输液，病情将会加重，一旦发生了突发情况，没有医生的处理，自己能承担那个责任吗？但是看着患者脸上痛苦的表情，她又不能熟视无睹。她告诉患者家属，现在已经到了下班时间，门诊已经停诊了，只能到急诊输液了……她的话还没说完，家属就吼到：“你们开着医院，不给病人输液，就为了下班早回家，今天我就要在这输液……”
高琳望着家属怒视的眼神，依旧面带微笑地说；“您别急，听我把话说完，我的意思是现在不能在门诊就诊了，我把您带到急诊去，那里有医生，万一发生什么突发情况，有医生处理，现在门诊的医生都下班了，我一定安排您输完液再回家。”说完，患者家属满脸愧疚地说：“对不起，对不起，刚才我误会你了，真是太感谢你了。”
她在平凡的岗位上真诚地对待每一名患者，有时只是给低血糖患者悄悄递上的一块糖、给有需要的患者送上一杯热水、一次搀扶，所有温柔的对待，只为了患者能早日康复。
坚守预检分诊岗 筑起最严防控线
2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷着整个神州大地。疫情就是命令，防控就是责任。
一名共产党员，就是一面旗帜。高琳第一时间请战到防控一线工作，承担起疫情防控“守门人”的责任。在疫情发展情况不明，传染风险高危的时刻，她带领预检分诊团队，身穿防护服、手拿体温枪奋战在防控疫情的最前沿，昼夜值班，认真履责，任劳任怨，用他们的爱心和职责守护着一方平安。
为了降低交叉感染病毒的风险，她主动承担起配比消毒液和消杀用酒精的工作，和大家一起对预检分诊处及整个大厅进行消杀。从门诊大门的把手、门框，到办公室的桌椅电脑，不落一物，不留死角。
预检分诊处位于在门诊楼一楼大厅内和康复楼一楼大厅内，医护人员虽然都穿着厚厚的防护服，但仍不能抵御寒冷，手脚总是会冻得冰凉。她们为了节省医疗资源，工作期间不上厕所不喝水，不断挑战生理极限，却没有一个人抱怨。同是血肉之躯，并非百毒不侵，只因家国情怀早已注入血脉。
“麻烦您检测一下体温，请问您有发热、干咳、乏力、腹泻等不适症状吗？”“请问您最近是否外出过？是否有过疫区接触史？请问······”详细询问，耐心引导，不厌其烦地对待每一位就诊患者，对于发热患者，按照医院制定的发热患者专用路线，送至发热门诊，避免可疑传染患者与普通患者、医务人员交叉感染。她们处在预检分诊第一线，识别筛查发热病人，每天重复进行着看似简单，实际上是非常重要，且具有很大风险的工作，严格把控疫情阻击战预检分诊第一道关。
2月6日上午，一名男子在门诊大厅入口处左右徘徊、忐忑不安，这可疑的举止引起了她的注意。她主动上前询问，得知患者在机场工作，近日浑身酸痛，担心患病传染给家人，心理压力特别大。高琳安慰他说：“别担心，我们会给您做仔细检查，不是所有的发热、乏力症状都是新冠病毒感染的肺炎，请相信我们。”并热情地为这位患者进行信息登记，开展流行病学的调查排除后，引领他到相关诊室进行检查，检查结果为普通上呼吸道感染，患者得知后如释重负，连声道谢。
桃李无言，下自成蹊。奋斗是她坚毅的身影，坚守是她铿锵的誓言。正是这一个又一个为大家、舍小家的逆行者，给我们带来生命安康、岁月静好的希望。(内蒙古医院协会供稿)
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