近年来，中铁六局呼和公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民为中心”的发展思想，高度重视维稳工作，强化宣传，畅通渠道，运用“细心、热心、用心”三心工作法，努力消除信访隐患，及时化解矛盾纠纷，确保公司维稳工作迈上新台阶。

　　细心梳理，消除隐患。制定了信访维稳应急工作预案，并按照属地管理、分级负责原则，建立由信访维稳责任部门牵头、公司所属各单位各负其责、互相配合的信访维稳工作责任体系。定期重点排查协作队伍中存在的矛盾纠纷和隐患，对排查出的问题，按照轻重缓急，制定化解目标和稳控措施，确保矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”。同时坚持定期分析研究信访维稳工作形势，及时补齐工作短板，及时化解矛盾纠纷，着力排除不稳定因素，使矛盾纠纷化解在萌芽状态。2023年春节前夕，针对所属各单位上报《重点矛盾纠纷隐患化解台账》统计出18件矛盾纠纷隐患，公司积极做好盯控，提前主动沟通，进一步减小公司春节期间的维稳压力。

　　热心接待，确保安定。针对来访者，接访人员坚持做到一张笑脸，一杯热茶，一句问候，通过热心接待，安抚来访者情绪，避免矛盾纠纷进一步升级。认真做好《来访人员登记表》，详细记录来访者的基本信息、反映的问题及诉求，始终本着先倾听，后解答的方式，做到不阻止、不打断来访者，通过耐心倾听，准确判断来访者目的，进一步辨别矛盾性质和类别。同时，动之以情、晓之以理，充分利用乡情、亲情稳定他们、感化他们，促使上访者从不理解到理解，从上访到支持，努力做到上访者来时恼怒，去时平和。针对来自江苏徐州84岁的进京上访者，接访人员精心照顾，耐心沟通，并为其购买牛奶、蛋糕等食品，最终来访者怀着感恩之心离开北京返回徐州。

　　用心处置，及时解决。公司维稳工作领导小组建立了维稳工作微信群确保信息畅通，强化协调联动,实行统一指挥，压实工作责任，严格按照“三到位一处理”工作要求，全力抓好矛盾纠纷化解，把维稳工作放在心上、抓在手上。针对上访者的合理诉求立即受理，并及时向包保责任人反映情况，确定处理时限；对于不合理的诉求，接访人员耐心对其做细思想教育工作，认真做好解释和政策的宣传工作。并及时将上访信息、信访日报发到群内，确保包保责任人及时认领、迅速处置。接访人员对整理的上访问题，按照轻重缓急，逐人建立信访维稳工作清单，实行问题、措施、责任人、整改时间“四明确”责任制，掌握工作主动权。同时，强化跟踪问效，确保既定处置任务落实到位，真正做到事事有回音，件件有落实。(苗佳亮)