为确保柜面服务质量提升，中信银行包头分行积极采取多项举措，建好“硬设施”，提升“软实力”，为客户提供更加专业、舒心的金融服务体验。

　　“严”字为先，夯实制度基础。立足多元化客户服务需求，中信银行包头分行依托监管各项制度规定及中信银行总分行相关工作要求，通过会议部署、培训解读、业务指导“三管齐下”，确保柜面业务人员有章可循。并持续加强员工行为准则和职业操守培训教育，推动优化柜面服务各项决策部署落实落细。

　　“便”字为民，增强客户体验。为提高工作人员业务处理过程中的快速反应能力和引导分流能力，该行按照“提前审核、一次性告知办结、限时办结”的工作要求，在风险可控的前提下，简化开户流程，保障单位账户服务优质高效。通过手机银行、网上银行、便利化上门服务等渠道，让广大群众切实享受到便利的金融服务。

　　“效”字为要，强化工作落实。在人民银行包头市中心支行的指导下，该行通过设置零辅币兑换窗口、实施非现场检测网点各券别的库存情况、突击检测、暗访等工作措施，加强对网点小面额票币及残损人民币兑换工作的管理，做到想客户之所想，解客户之所需，切实营造良好人民币流通环境。

　　“暖”字为魂，提增服务质效。该行各网点加大网点适老化改造力度，在营业场所内配备爱心座椅、老花镜、老年人服务标识等助老设施。积极提供现金、存折、存单等传统金融服务，确保不方便使用电子智能设备的客户，能够通过人工柜台获取相应服务。