国家开发银行内蒙古自治区分行开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。国家开发银行内蒙古自治区分行(以下简称“分行”)积极安排部署，组织开展了金融消保在身边保障权益防风险“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　一、强组织保障，夯实活动内容

　　分行领导高度重视，对活动进行了精心部署，成立了“3.15”工作领导小组，制定印发《国家开发银行内蒙古自治区分行2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动实施方案》，各小组成员有序配合，有计划、有步骤开展各项工作。

　　二、强宣传，营造浓厚氛围

　　本次“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动结合分行自身业务特点，采取“线上+线下”的宣传形式开展。

　　(一)依托多种媒体，广泛开展教育宣传活动。一是发挥物理网点教育宣传优势，在分行营业厅设立教育宣传台并发放宣传手册、折页，一楼大厅电子屏、滚动屏、楼宇间媒体同步播放活动主题、宣传口号和宣传教育视频，各楼层展区张贴宣传海报；二是官方微信公众号设置专栏推送本次活动启动、维权电话、监管部门《金融消费者权益保护实施办法》，做到全方位、无死角、“线上+线下”相结合的宣传氛围。三是充分发挥具有省级媒体--内蒙古日报社(内蒙古新闻网)媒体的权威性、影响力，更大程度地影响社会公众的对“3.15”消费者权益保护的认知和态度，满足不同受众需求，起到开发性金融更好服务社会作用。

　　(二)创新宣传形式，走进基层开展宣传。组织开展金融消费者权益保护走进金融时代城社区、国际会展中心、丽苑阳光城社区等贴近基层的宣传活动，宣传金融政策、提示金融风险、倡导理性投资理念、推进诚信文化建设，帮助广大社区群众树立牢固的消保意识，助力提高社区群众金融风险防范能力，积极发挥分行服务社区、服务基层的主力军作用。

　　三、强维权，打造安全金融消费环境

　　为更好地服务特需消费群体，分行主动面向社会公开总行消费投诉电话95593、分行消费投诉电话0471-3310107。同时，营业大厅客户休息区域公开免拨投诉电话，实现一键式直通消费投诉管理岗，为消费维权打通最快、最便捷的消费投诉便捷通道。此外，分行已将金融消费者权益保护宣传工作纳入企业文化、公司治理和经营发展战略，细化年度消费者全乎保护宣传安排，对消保宣传工作不利的，在考核中予以扣分。

　　本次“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动充分发挥分行各部门合力，开展了内容丰富、形式多样的宣传教育活动，扩大了宣教覆盖面和受众量，又做到求真务实、行动有力度、宣传有温度，成效显著。一是提升了金融消费者正确使用金融服务的意识，提升了金融消费者自我保护意识和责任意识，为构建和谐的金融消费环境，营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛围起到了积极作用。二是提升了金融消费者合理、合法的维权意识。通过本次宣教活动，强化了金融消费者针对自身拥有的金融消费者八大权益的认识，和金融纠纷多元化解机制，使得金融消费投诉维权得到有效保障。三是加强了对老年人、年轻人等弱势人群的权益保护。宣教活动中分行深度解读过度负债、套路贷、非法广告、网络贷款、非法金融的危害性。

　　下一步，分行继续建立完善消费者权益保护的长效工作机制，不断提升工作水平，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，为自治区进一步营造更加良好的金融生态贡献开发银行的力量。