中信银行鄂尔多斯天骄北路支行： 贴心服务暖人心 零钱兑换惠民生

　　近期，中信银行鄂尔多斯天骄北路支行通过零钱包定制服务、现金支付环境优化等一系列便民举措，解决商户日常经营中的“找零难”问题，以实际行动践行“金融为民”理念。

　　“零钱包”送上门，便民服务零距离。针对周边商户、农贸市场、出租车司机等群体的零钱兑换需求，该行推出标准化“零钱包”服务，内含50元、20元、10元、5元、1元等不同面额零钞，支持定额封装与个性化定制，满足多样化需求。在营业网点每个柜台常备零钱包，确保商户“随到随兑”。同时，该行组建服务小队，主动走访周边商户，提供“零钱包”上门配送服务，让商户“足不出户”即可轻松备付零钱，有效缓解“找零难”问题。  

　　现金支付无障碍，服务机制长期建。该行员工穿梭于大街小巷，他们不仅递送零钱包，更与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，张贴醒目的支持现金支付标识，让“现金支付无障碍”的理念深入人心。同时制定定期回访机制，形成了“需求收集-服务对接-满意度反馈”的闭环管理，真正实现了“商户点单、银行配送”的个性化服务。这种面对面、心贴心的服务方式，打破了传统银行服务的时空限制，让金融服务变得更有温度、更具亲和力。

　　上门绿色双通道，现金服务更贴心。针对老年客户、行动不便群体及现金使用高频商户，该行开通“零钱兑换绿色通道”，提供快速响应服务，并定期开展“金融进社区”活动，现场设立临时兑换点，让居民在家门口即可享受便捷的现金服务。同时，通过LED屏、宣传折页等方式普及人民币知识，营造和谐用现环境。