优化用电营商环境：“电”亮生活，细节暖心

　　服务流程再优化，助力服务提质增效。近日，内蒙古电力集团包头新都市区供电公司采取一系列举措，优化服务流程，主动服务，提升客户满意度。

　　“我视力不好，家中线路老化，灯泡频繁闪烁，我拨打了咱们的供电服务热线，没想到工作人员马上就来了，不仅很快解决了问题，还给我说了一些安全用电注意事项。”家住新南村的张师傅对该公司工作人员用心服务连声称赞。

　　“谢谢你们为我耐心细致地讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电情况，以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们一说，原来用电还有很多小窍门……长知识了！谢谢你们”用户赞美之情溢于言表。

　　随着科技的不断发展，为满足客户多样化服务需求，该公司采取多项举措加强窗口服务建设。通过规范营业窗口人员服务行为，端正服务态度，从言行举止到办理用电咨询、业扩报装、线路设备抢修等各个环节，努力做到窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。在便民服务中，该公司积极推广应用蒙电e家、支付宝、微信等多种缴费方式，引导客户关注并调整自身用电习惯，做到绿色用电，为客户提供“一站式”便捷实用的电力服务。同时利用网格服务平台公告，加大服务工作透明度，加速电力故障抢修效率，以优质的服务提升群众的用电满意度。

　　下一步，内蒙古电力集团包头新都市区供电公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极拓展服务渠道，不断创新服务手段，提升服务质量和水平，推动营业窗口向着更加人性化、智能化的方向发展，将优质服务理念送到用户心坎上。(张姝娜)