优化用电营商环境：回访业务落地见效 架起服务客户连心桥

　　为持续提升供电服务质量，构建和谐供用电关系，内蒙古电力集团包头供电公司客户服务中心始终将客户回访作为服务提升的重要抓手，常态化开展客户回访工作，用实际行动架起与客户沟通的“连心桥”。

　　客户服务中心建立完善的业扩报装回访机制，针对不同业务类型制定个性化回访方案，对新装用户，重点了解办电流程便捷度；对增容用户，详细询问业务办理及时性，以及是否违反“三不指定”原则。通过精准回访，建立客户回访档案，对客户提出的问题和建议进行分类整理，做到“一客一档、一事一策”，确保回访工作有迹可循，实现报装全流程闭环管理。为确保回访过程中客户反馈都有回复，切实做好“回访-反馈-整改-跟踪”的闭环管理机制。对回访中反映的问题，第一时间反馈至相关责任班组，明确整改时限和责任人，并对整改情况进行跟踪督办，确保问题“件件有落实、事事有回音”。(茹云)