日前，内蒙古电力集团包头九原供电公司兴胜供电所客户服务大厅来了一位客户李大爷。“我把电费交到别人家了，这可咋办呢？”李大爷焦急地问。
经了解，李大爷发现电费余额不足，不小心把客户编号输错了，导致500元电费交到别人家中。该公司兴胜供电所营业员李景芳说：“大爷，您别急，我现在查一下，帮您解决。”在安抚了大爷的情绪后，她通过系统查询发现，李大爷把电费错交到邻居王女士家。营业员李景芳根据系统登记信息，打通了王女士的电话，并详细说明这一情况。在核实短信提示后，王女士爽快地说，愿意配合工作人员办理调账业务。随后，营业人员李景芳从系统内办理调账业务，并帮助李大爷在手机缴费界面更改了正确户号。
收到充值成功的信息，李大爷高兴地说：“我以为这个钱要不回来了，没想到你们还能帮忙找回来，太感谢你们了。”
急客户之所急，想客户之所想。该公司兴胜供电所以客户需求为中心，用高效快捷的服务意识，温馨周到的服务态度，严谨细致的专业技能，帮助每一位客户解决问题，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(马林)
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