党旗辉映，步履铿锵。内蒙古电力集团包头供电公司第十次党代会以来，公司深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面落实内蒙古电力集团党委、包头市委各项决策部署，坚定贯彻内蒙古电力集团“1469”中长期发展战略，落地实践蒙电“1435”党建工作体系，树牢“三个理念”，履行“三个责任”，以高质量党建引领高质量发展，实现“十四五”圆满收官。
锚定发展大局 彰显电网担当
以高质量电力服务赋能地方经济社会发展
“十四五”征程波澜壮阔，电力之光映照发展征途。回眸“十四五”，内蒙古电力集团包头供电公司锚定时代使命，以“人民电业为人民”的初心为引领，坚持党建引领，深耕供电营销服务主阵地，将优化用电营商环境与优质服务质效提升同频共振，为市场主体注入活力，为民生福祉筑牢根基。以踔厉奋发之姿勇担社会责任，让强劲电流贯穿地方经济高质量发展脉络，在广袤鹿城大地上擎起电力赋能的坚实臂膀。
“十四五”期间，面对电力保供和增供扩销的双重压力，该公司树牢“三个理念”、履行“三个责任”，主动服务、多维发力，单日最大供电量、最大供电负荷不断刷新内蒙古自治区盟市供电企业最高纪录，线损率连续五年下降，售电量实现五连涨，截至2025年底，售电量累计完成3210.70亿千瓦时，售电量实现“400亿”至“700亿”四连涨。
持续优化营商环境
获得电力水平稳步提升
立足区域发展大局，锚定优化营商环境核心目标，该公司以电力服务的深度提质为抓手，为地方经济高质量发展注入源源不断的强劲动能。
该公司聚焦自治区、包头市打造一流营商环境目标，贯彻内蒙古电力集团优化营商环境工作部署，逐年迭代升级优化营商环境工作方案，率先实现各区县园区电力服务站全覆盖，客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”服务、客户诉求一次性解决。打通政企平台壁垒，与工改和不动产平台完成信息互联共享，实现“不动产+电力”联动更名过户。多措并举建设零计划停电示范区，优化电力外线接入工程行政审批手续。
率先将全市范围内“三零”服务报装容量上限提升到200千瓦，让更多低压客户享受到“三零”服务政策红利。“十四五”期间累计服务“三零、三省”客户10.84万户，节省客户办电成本23.75亿元，高低压客户平均接电环节时间逐年降低。
加强主动服务意识
供电服务效能显著提升
深耕客户服务提质增效赛道，精细化管控筑牢服务根基，该公司秉持为民服务初心，该公司将服务触角向基层一线延伸，把客户服务工作摆在突出位置，通过健全管控体系、织密服务网络，推动供电服务由“被动响应”向“主动服务”转变。
加强基础业务质效管控，建立客户投诉预警机制，持续降低客户投诉风险。召开公司客户服务委员会19次，解决各类服务问题100余项，全渠道客户需求办结率、解决率、满意率显著提升。纵深推进电力网格与社区网格双网融合，下沉街道社区、村镇嘎查电力服务员718名，定期推送用电常识、停电通知、电价政策办电业务流程等服务信息，做好客户身边的“电管家”。
投诉呈稳步下降趋势，建立盟市、区县、站所三级对标管理体系，注重基层执行力传导，制定下发《包头供电公司提升供电所（营业站）工作质效管理办法》，对81个供电所（营业站）开展工作质量动态考评，有效激发全员主动服务意识。
强化负荷管理能力
电网安全水平稳步增强
秉持服务地方发展的使命担当，该公司将产业赋能作为发力点，采取一系列靶向施策的行动，以强劲电力支撑护航产业集群崛起，更以严密管控体系守牢安全保供底线，书写了赋能发展与保障民生的双优答卷，为区域经济社会发展注入稳定可靠的电力动能。
构建完善的用电、用能共享服务机制，着力推动政府重点招商引资项目落地投产，协调生产、基建加快英华变、昆都仑变建设投运，保障通威、大全、新特、弘元等晶硅企业如期落地投产，助力包头市成功打造“世界硅都”。“十四五”期间累计增加用网负荷约500万千瓦。
加强客户侧安全管理，细化营销稽管安全监督职能，全方位提升客户侧安全管理水平，客户侧跳闸率下降35%。高标站位扛牢电力保供首责，细化落实电力负荷管理十二项措施，逐年修订并推动政府出台《包头地区负荷管理方案、事故情况紧急负荷控制序位预案》，整建地区可调节资源池，稳步开展负控装置安装，引导通威、弘元能源等企业在小风季开展设备检修，帮助东宇新材料、明拓等用户最大转移高峰负荷23万千瓦，荣获2023年度内蒙古电力集团第二阶段电力应急保供先进集体一等奖。
深化民生服务效能
惠民实事能力充分彰显
以满足群众美好生活用电需求为出发点，聚焦民生用电的“最后一公里”，该公司系统化的举措推进民生工程改造，以数字化的手段升级服务管理，让电力惠民的成果惠及千家万户。
多部门联合发力，完成69个非电网供电主体，16300户“一户一表”改造任务。秉持应接尽接工作原则，全面实行业务容缺受理，推动配网进行增容改造，高效完成7.2万户“煤改电”及3.3万个新能源汽车充电桩接入工程，顺利完成10个一级负荷高层小区双电源改造工程，实现用电需求全量接入。
创新应用计量周转柜，实现“7*24”小时不打烊。电能计量管理体系实现计量检定和仓储配送双集约，依托内蒙古电力集团“六线一库一平台”，节约检定成本，完善计量四级库房管理体系，实现计量资产全品类标准化、数字化建档和全景可视化管理。
有序推进计量装置轮换工程，累计更换各类计量装置39.67万块，实现智能电表全覆盖。推广新一代智能物联网电能表及营销智慧终端，日采集成功率99.63%，电能计量装置现场校验率达100%，抄表完整率100%。
夯实营销管理基础
营业管理质效稳中有进
秉持惠企利民的初心，深化电价改革，锚定精益高效的目标攻坚线损治理，用精细管理，提升电网经济运行水平，推动企业发展实现全面跃升。
圆满完成国家电价市场改革，全市20.85万工商业客户进入电力交易市场，累计交易电量2813.2亿千瓦时，降低企业用电成本84.63亿元。建立健全电费回收防控体系，严防高危企业电费风险，建立电费回收日管控机制，紧盯重要企业生产经营状况，制定差异化电费催收措施。推广交易管家，安装扫码缴费设备，优化客户缴费方式，“十四五”期间累计发行电费1287.12亿元，连续5年电费回收“四个9”。
持续加大线损管理投入，进一步加强异损线路、台区治理工作力度。研发应用“基于融合设备感知与监测预警技术的智能物联计量箱”，实现低压台区运行数据智能感知。精准定位，重点突破，分层治理，靶向消损，推动“站－线－变－户”基础信息精准溯源，强化计量管理和反窃查违力度，全面提升远程自动抄表率，配网公用线损率稳中有降。强化高负损台区治理，持续推动“一台区一指标”管理，实现异常线损台区“及时发现，靶向处理、闭环运维”，提升台区线损精益化管理水平。
下一步，内蒙古电力集团包头供电公司将优化主网规划布局，加快电网智能化改造，精准保障重点产业用电需求，主动为政府分忧、为企业纾困、为群众解难，以卓越供电服务体系赋能地方高质量发展，在内蒙古电力集团建设世界一流现代化能源服务企业征程中挑大梁、作贡献。（郭冠豪）
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