5月19日午后，阳光暖融融地洒在察右中旗科布尔镇福泰社区的居民楼墙根下，在这里，融媒体中心记者见证了一场别开生面的“政策宣讲会+民情收集会”。没有主席台、没有发言稿，大家你一言我一语，家常话里讲政策，唠嗑声中听民意，没有“架子”、不搞形式的“‘小马扎议事会”，就这样简简单单开了场。
“大家伙都坐近点，不用拘束，今天咱们就想听听大伙儿的心里话——最近日子过得咋样？有没有啥难事儿？对社区工作有啥不满意的，尽管说！能当场解决的我们绝不拖到明天，解决不了的我们也记下来，给大家一个明确答复。”社区党支部书记方文慧一边往居民身边凑了凑，一边随手把一本民情登记本放在腿上，手里的笔随时准备着，开场白直白又暖心，一下就拉近了和居民的距离。
话音刚落，一位居民阿姨就先开了口：“书记，我问个事儿，我家老伴的养老资格认证，我总弄不明白手机操作，你们能教教我不？”话音刚落，社区工作人员立马凑过去，把自己的手机递到她手里，手把手点着屏幕：“李阿姨，您看，点开这个小程序，人脸识别对着镜头，眨眨眼、摇摇头，几秒钟就好，我再教您一遍，您自己试试。”
考虑到辖区60岁以上老人占比高，工作人员特意把高龄补贴申领、医保报销、残疾人帮扶这些老人最关心的政策，揉进家常话里。“咱们年满80岁的老人，高龄补贴每个月按时到账，要是不会申请，跟我们说，我们上门帮着办；医保报销不用跑远路，手机上就能操作，实在不会的，社区大厅随时有人帮您办理。”工作人员一边说，一边把印着大字的办事指南，挨个递到老人手里，遇到视力不好的，还逐字逐句念给老人听。
唠着唠着，居民们的话匣子彻底打开了。“书记，咱小区健身器材少了点，早晚锻炼的人多，不够用，能不能再多添几件？”居民张大爷搓着手，语气里满是期盼。“还有还有，我们年纪大了，去医院不方便，能不能让社区多组织几次义诊，在家门口就能量血压、查身体？”旁边的阿姨跟着补充道，居民们你一言我一语，把平时遇到的烦心事、对社区建设的建议都掏了出来。
方文慧一边听，一边飞快地在本子上记录，时不时点头回应：“张大爷，您说的健身器材，我们已经统计了，会及时对接相关部门，尽快落实；义诊的事儿，我们已经联系了社区医院，尽快为大家安排，到时候提前通知大家。”她手里的笔不停，每记一条，就跟居民确认一遍，生怕漏了任何一个诉求。
政策讲得明白，民意也收得实在。两个多小时里，小马扎周围的人换了一波又一波，家常话、烦心事、好建议，源源不断地涌了出来。工作人员的民情登记本上，密密麻麻记满了17条意见建议，涉及小区环境、养老服务、文体设施等方方面面，其中8条当场就给出了解决方案、定下了办理时限。
“以前反映小区路灯不亮，我还以为得等好久，结果社区不到一周就修好了，晚上出门亮堂堂的，心里特别踏实！”居民李妙莲握着方文慧的手，说起之前社区解决的民生实事，脸上满是笑意，“你们把小马扎摆到墙根下，跟我们唠家常、解难题，这才是真真正正为我们老百姓办事！”
方文慧笑着回应：“阿姨，这都是我们应该做的。”她告诉记者，福泰社区创新的“铁三角”微治理模式，就是靠这样“面对面、心贴心”的交流，摸清群众诉求。“党小组长、网格长、楼栋长每天在小区转，哪家有难处、哪个地方有问题，我们第一时间知道。今年以来，我们已经解决了解决安装路灯、垃圾清理、便民服务等168件民生实事，大多是这样听来的、找来的，网格自主发现问题占比达90%，只要群众满意，我们的辛苦就值。”
夕阳西下，墙根下的小马扎还在，居民们的笑声依旧。“这种‘小马扎议事’的形式，我们会一直办下去，每周轮流在各个小区开展，把‘办公桌’搬到群众家门口，把政策讲到群众耳朵里，把问题解决在群众家门口。”方文慧说，下一步，社区会对收集到的问题逐一跟进，及时向居民反馈进度，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，让墙根下的“小马扎”，成为连接干群的“连心桥”，让唠出的每一句真心话，都变成改善民生的实在事。（王旭 杨静靖 孙悦）
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