“大家好，欢迎来到政务服务直播间，坐在我身边的是不动产登记中心主任李林，今天由李主任为大家带来最权威的政策解读和最实用的办事指南，大家有什么问题请打在公屏上，我们会一一作答。”
“主播好，我是乌兰花镇居民，想办理二手房水电暖业务，需要带什么证件？去政务服务中心哪个窗口办理？”
“您好，您只需要在‘蒙速办’APP上提供电表号等，按照提示要求就能进行线上办理水电暖并联过户，很方便，不需要来政务服务中心办理。”
“好的好的，明白了，我这就去‘蒙速办’办理，谢谢！”……
政务服务直播现场 张蜀雁 摄
“过去跑大厅、查网页，现在看直播、发弹幕，政策找得到、看得懂、用得上！”
“前几天，抱着试试看的心态，在直播间留言区咨询申报办理施工许可证的问题，没想到主播立即对办理流程进行了详细讲解，比起自己上网查、四处问，效率高多了，心里也踏实了！”一条条留言，道出了许多办事群众的共同心声。
在数字浪潮的推动下，政务服务正不断突破时空限制，飞入“云端”，走进百姓家。走进内蒙古乌兰察布市四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心的“政务直播间”，这个自2024年10月正式运行起来的线上服务平台，已悄然成为当地群众身边触手可及的“政务小助手”，以创新的形式将便民服务送到群众“指尖”。
在直播间，一个专业而高效的团队正在忙碌。据悉，该直播间配备2名主播，其中一位是驻厅首席代表或驻厅单位精通业务的工作人员，另一位是政务服务中心的工作人员，他们均经过专业培训，形成了默契的协作模式，他们的服务时间固定而规律，于每周二、四上午10点至11点，准时在线为群众解读政策、演示办事流程、并实时解答各类提问。
政务服务直播现场 张蜀雁 摄
“我是四子王旗林海文苑（二期）项目的负责人，在乌兰察布市工程建设改革审批平台申报办理施工许可证时，有两份材料还没上传，不小心点了提交，系统显示提交成功了。我还想补齐材料，该怎么办？”
看到这条留言后，四子王旗住房和城乡建设局工程科科长董志杰迅速联系政务服务中心工改专区的综合窗口工作人员，窗口工作人员根据咨询人提供的项目信息，很快找到了该申报件，并将其处理为“待补正”状态，退回至申报人的账号，咨询人只需将缺失的两份材料补充完整，即可重新提交。
从“误提交”到“补正成功”，直播间工作人员的快速响应使问题迎刃而解。咨询人随即在弹幕中连发三个“大拇指”，并留言:这才是老百姓需要的直播！
如今，在四子王旗，一场场政务服务直播已成为企业与群众获取政策、解决问题的“随身厅”。自2024年以来，四子王旗以政务服务数字化、增值化改革为引擎，创新推出“政务直播”服务模式，将办事窗口移至线上“云端”，通过实时互动、精准答疑，把复杂的政策条文转化为通俗易懂的“白话指南”，让惠企便民服务更接地气、更暖人心。
与此同时，融合全旗30多个驻厅单位、共1899项业务，内容紧扣“高效办成一件事”，政企民需“一键响应”，既聚焦医保参保、公积金提取、各类民生补贴发放等群众关切的高频事项，也深入解读税收优惠、资质许可证办理、市场开拓扶持等企业发展的关键政策。直播采用“政策拆解+真实案例+在线答疑”的鲜活形式，把晦涩的文件条文转化为易懂的语言和实用的指引，为企业群众送上“量身定制”的解读服务。
截至目前，共开展直播130余场，解读各类业务咨询620余次，累计在线观看人数达3.2万余人，群众政策知晓率提高38%，政务服务中心各驻厅单位咨询电话大幅减少。
下一步，四子王旗政务服务与数据管理局将持续探索“政务直播”的增值化、常态化改革，深化“政务直播”模式创新，进一步发挥直播平台即时、广泛、互动的优势，在不断提升行政效能与服务体验的同时，通过不断丰富直播内容、优化互动体验、强化后续服务，进一步增强区域营商环境的“软实力”，为助推全旗经济社会高质量发展注入新的政务动能。（张蜀雁）
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