“欢迎来到政务服务直播间，今天由不动产登记中心主任李林为大家解读政策、讲解办事指南，网友可在公屏留言提问。” 直播间内，主播与业务负责人轮番答疑，线上咨询接连不断。有乌兰花镇居民咨询二手房水电暖过户办理事宜，工作人员现场告知，依托“蒙速办”APP 填报电表信息即可线上并联过户，无需前往实体大厅，办事群众当即表示将线上申办。
图为政务服务直播现场。张蜀雁 摄
足不出户看直播、弹幕留言问政策，成为乌兰察布市四子王旗群众办事新选择。不少办事群众表示，相较于实地跑大厅、自行查阅资料，政务直播现场答疑直观高效，能快速厘清办事流程。
2024年10月，四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心政务直播间正式上线运行，依托线上直播新模式，把政务服务从实体窗口搬至云端，便民服务直达群众指尖。
直播间固定配置两名主播，一人为驻厅首席代表或各进驻单位业务骨干，一人为政务服务中心工作人员，所有主播均经过专项业务培训。平台固定每周二、周四上午10时至11时开播，常态化开展政策宣讲、办事流程演示、实时在线答疑。
图为政务服务直播现场。张蜀雁 摄
直播过程中，四子王旗林海文苑（二期）项目负责人留言咨询施工许可证误提交后的材料补正问题。旗住建局工程科科长董志杰接到咨询后，第一时间协调政务大厅工改专区窗口人员，依托项目信息将申报件退回为待补正状态，方便企业补齐材料后再次提交，高效处置获得办事企业点赞。
图为政务服务直播现场。张蜀雁 摄
自2024年起，四子王旗立足政务数字化改革，创新打造政务直播服务，整合全旗30余家驻厅单位1899项政务事项，围绕高效办成一件事，兼顾民生高频业务与涉企扶持政策。直播采用政策解读、案例剖析、实时答疑相结合的形式，将专业政策通俗化讲解，精准对接群众、企业办事需求。
据统计，该政务直播间现已开播130余场，现场答复各类咨询620余次，累计在线观看3.2万余人次，全旗群众政策知晓率提升38%，政务大厅各进驻单位线下、电话咨询量明显下降。
下一步，四子王旗政务服务与数据管理局将持续推进政务直播常态化、精细化建设，不断丰富直播内容、优化线上互动、做实落地跟进服务，持续提升政务服务效能，优化营商环境，助力地方经济社会高质量发展。（张蜀雁）
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