中信银行呼和浩特腾飞路支行：温情润银发 服务暖晚年

　　为持续优化适老化金融服务，中信银行呼和浩特腾飞路支行以便民暖心服务打通金融服务“最后一公里”，切实解决老年客户办事难题。

　　近日，该行接到一位七旬老人的业务咨询求助。经了解，老人有一笔定期存单已到期，需本人或代理人到网点办理结清转存业务。但老人因身体原因行动不便，日常出行困难，子女又在外出差，身边无合适代办人员，无法自行前往网点办理业务，眼看着存单到期无法办理转存，老人十分焦急。    掌握客户实际情况与业务需求后，中信银行呼和浩特腾飞路支行立即开通特殊客户便民服务绿色通道，安排工作人员上门接送老人前往营业网点办理业务，保障老人业务顺利办理，资金妥善处置。抵达网点后，柜员高效对接，规范、快速地为老人完成定期存单结清、转存全流程操作，最大程度减少老人等候时间。业务办结后，考虑到老人出行不便，工作人员向老人细致讲解手机银行操作流程，手把手指导老人熟悉线上产品办理、到期查询、转账续存等常用功能，同步告知操作注意事项和资金安全常识，帮助老人免去后续临柜办事的不便。全程贴心高效的服务令老人深受感动，对该行主动为民解忧、周到暖心的服务态度给予称赞。

　　中信银行呼和浩特腾飞路支行负责人表示，将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户、特殊困难客户的金融需求，不断优化服务举措、延伸服务触角、细化便民服务流程，持续落实上门服务、绿色通道、便民引导等暖心举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、贴心、有温度的金融服务，彰显金融机构的责任与担当。