“多亏了供电公司的师傅们，虽然现在很晚了，但是打了个求助电话，你们很快就来了，有了用电问题找你们肯定行。”1月7日，家住凉城县鸿茅镇酒源社区的85岁高龄老人郝柱孩对内蒙古电力集团乌兰察布凉城供电公司配电急修班员工张洁、石永利说。
近期，北方地区出现大幅降温，夜间最低气温达零下20摄氏度。1月7日22时20分许，张洁接到郝柱孩打来的求助电话，老人说自己家中电采暖设备断电，电采暖气设备不热了。“屋里面有点太冷，老俩口都年纪大了，实在受不了……”郝柱孩说。“我们马上到！”放下电话，张洁立即整理好工器具和应急照明设备，和同事石永利一起驾驶电力急修车赶往老人家中。
入冬以来，凉城供电公司为供电区域内60岁以上煤改电取暖客户建立了“一户一档”服务机制，定期上门走访，为他们提供“一对一”上门服务。郝柱孩就是“一户一档”的服务对象之一，张洁、石永利对他家的情况十分熟悉，在之前的走访中给老人留下了写有联系方式的电力便民服务卡。
10分钟后，两名供电员工到达郝柱孩家，立刻开始排查故障点。他们首先将老人家中电表号反馈给故障抢修班，查询客户是否因欠费导致停电。确认无欠费情况后，张洁戴好绝缘手套，用验电笔依次检查了电表出线上的电压电流值，结果显示数值均在正常范围。随后，张洁又检查电表下方的空气开关进线端与出线端，发现进线端有电压，出线端无电压，据此判断是客户的空气开关发生故障导致断电。
“找到故障原因了，您家的空气开关由于老化已经损坏，需要更换。”张洁说。深夜时分，小区附近的五金店已经关门，加上老人行动不便，两名供电员工向配电急修班负责人说明情况后，获准提供延伸服务，义务帮老人更换空气开关。
拿出备用空气开关，拆下损坏的旧开关，并把新的空气开关安装好。22时55分，老人家恢复了供电，煤改电取暖设备也开始正常运转。
“以后您有任何有用电方面的问题还可以打这个电话，我们会第一时间过来帮您解决。”张洁对老人说。随后，两名供电职工又帮老人检查了屋里的线路、插座等设备，确保没有安全隐患后才离开。
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