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中信银行包头分行高效解冻30万救命存单

  近日,中信银行包头分行以高效、专业的金融服务,为特殊客户开辟绿色通道,成功帮助八旬脑梗患者解决医疗资金难题,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

  当日下午,一位客户焦急地来到中信银行包头分行营业部,称其80岁父亲突发脑梗住院,目前处于间歇性清醒状态,急需支取定期存单支付手术费用,但存单因保管不善遗失。面对客户既要照料卧床父亲又要筹措资金的困境,网点立即启动特殊客户服务预案,提供上门服务。

  在病房,工作人员严格按照业务流程,通过证件比对、核实亲属关系等方式完成身份核验,耐心指导意识清醒阶段的老人签署授权委托书,确保客户财产安全。考虑到客户家属不熟悉业务流程,工作人员现场制作业务办理清单,详细标注所需材料和办理步骤,随即陪同被授权家属返回网点完成存单挂失、补单、结清等全流程操作,将30万元定期存单资金结清并划转。患者家属在业务办结时激动表示:“没想到银行服务能这么贴心,你们真是救了我们全家!”。以此案例为契机,中信银行包头分行同步优化了老年客户服务流程,增设医疗紧急服务专线,配备轮椅、急救箱等适老设施。

  中信银行包头分行相关工作人员表示,将继续秉承“让财富有温度”的理念,结合科技赋能与人文关怀持续完善特殊群体金融服务体系,让金融服务更有温度、更具质感,切实履行社会责任。

编辑:贾丕锐

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